রেফারেন্স

জানুন আমরা আপনার গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি

z790m-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্ট থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন পর্যন্ত — নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে বলছি কী তথ্য নিই, কেন নিই, এবং আপনি কীভাবে নিজের তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন।

SSL এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাতথ্য মুছে ফেলার অধিকারকুকি স্বচ্ছতা
z790m জানুন আমরা আপনার গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি
যোগাযোগের পথ

দেখুন গোপনীয়তা বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে একাধিক মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে, বিশেষ করে তথ্য সম্পর্কিত অনুরোধে। নিচে তিনটি সরাসরি পথ দেওয়া হলো।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে প্রবেশ করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ এখানে সরাসরি জানানো যায়। সহায়তা দল আপনাকে পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেবে।

ই-মেইল সহায়তা

আমাদের সহায়তা ঠিকানায় মেইল পাঠান, বিষয়ে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট ফোন নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়। আমরা চেষ্টা করি লিখিত অনুরোধে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জবাব দিতে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন এবং কিছু পরিবর্তন নিজেই করতে পারবেন — যেমন ই-মেইল বা ফোন নম্বর হালনাগাদ।

তথ্য পরিচালনার কাঠামো

বুঝুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা একাধিক স্তরে ব্যবস্থা নিয়েছি — প্রযুক্তিগত এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অভ্যন্তরীণ প্রবেশাধিকার সীমাবদ্ধতা পর্যন্ত। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র দেওয়া হলো যেখানে আমরা সচেতনভাবে কাজ করি।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে চলাচল করে। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা দেওয়ার সময় লেনদেনের বিবরণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়, ফলে তৃতীয় পক্ষ এটি পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে। বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করলে আপনাকে জানাই। আপনি ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় — আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসে। একাধিক ভুল প্রচেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ হয়ে যায়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ আটকায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা আপনার এখতিয়ারের আইনের ওপর নির্ভর করে।

অভ্যন্তরীণ প্রবেশ সীমাবদ্ধতা

আমাদের দলের সবাই আপনার তথ্য দেখতে পায় না। শুধু নির্দিষ্ট দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীরা — যেমন সহায়তা দল বা জালিয়াতি প্রতিরোধ দল — প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করে, এবং তা লগ করা হয়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে নিজের তথ্য দেখতে, ভুল সংশোধন করতে বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন, পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নিই।

জানুন গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। লেনদেনের সময় bKash, Nagad বা Rocket-এর ট্র্যানজেকশন রেফারেন্স সংরক্ষিত হয়। এছাড়া আপনার যন্ত্রের ধরন ও IP ঠিকানা নিরাপত্তা যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এর PIN আমাদের সিস্টেমে কখনো আসে না। আপনি নিজের ওয়ালেট অ্যাপে PIN দেন এবং তা সেই ওয়ালেট প্রদানকারীর মধ্যেই থাকে। আমরা শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ পাই।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় বা জালিয়াতি প্রতিরোধে নিয়ন্ত্রক সংস্থার সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করতে হতে পারে, এবং তা শুধু প্রযোজ্য আইনের আওতায়।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত মৌলিক তথ্য দেখা যায়। বিস্তারিত রেকর্ড চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করি।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' বলে জানান। আপনার পরিচয় যাচাই করা হবে, তারপর আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হবে।

মৌলিক সেশন কুকি ছাড়া লগইন সচল রাখা কঠিন হয়। তবে বিশ্লেষণ ও বিজ্ঞাপন কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কার্যকারিতায় সমস্যা হয় না। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আলাদা আলাদা কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে নীতি হালনাগাদ করি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে জানানো হয়। হালনাগাদের তারিখ এই পৃষ্ঠার শুরুতে উল্লেখ থাকবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হয় — এই সময়সীমা আপনার এখতিয়ারের আইনের ওপর নির্ভরশীল। সেই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে চলাচল করে। তৃতীয় পক্ষ এই তথ্য পথিমধ্যে পড়তে বা পরিবর্তন করতে পারে না।

প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। আমরা চেষ্টা করি অভিযোগ দ্রুত সমাধান করতে। সন্তুষ্ট না হলে আপনার স্থানীয় আইনি কাঠামো অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার আপনার আছে।